Agente de Servicio al Huésped de Retail a Tiempo Parcial

Título del trabajo: Conserje a tiempo parcial (8-12 horas)

Acerca de The Experience Group:

En The Experience Group, nos especializamos en transformar activos inmobiliarios para satisfacer las demandas de las audiencias modernas, elevando su propósito y rentabilidad. Atendemos a la propiedad de propiedades en varios sectores, incluidos oficinas, comercios minoristas, hoteles, lugares para eventos y espacios multifamiliares.

A través de nuestra innovadora programación cultural y nuestra astuta experiencia operativa, gestionamos y activamos espacios de alto rendimiento impregnados de un estilo audaz, marcando tendencias a la vanguardia.

Resumen de la posición:

Como conserje, será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a nuestra clientela, compradores y visitantes, al tiempo que ofrece asistencia, información y recomendaciones personalizadas. Su objetivo principal es garantizar una experiencia de compra fluida y agradable, al tiempo que supera las expectativas de los clientes y mejora la satisfacción general de su experiencia. Este puesto requiere buenas habilidades de comunicación e interpersonales, así como pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Responsabilidades clave:

Excelencia en el servicio al cliente: Asegúrese de que todos los servicios de conserjería cumplan o superen las expectativas de los clientes proporcionando asistencia, información y orientación a los compradores y visitantes en las siguientes áreas:

·        Mensajes de texto y orientación

·        Recomendaciones y reservas

·        Venta de tarjetas de regalo

 

Compromiso con el cliente: Saludar calurosamente y dar la bienvenida a los compradores y visitantes, proporcionando información sobre la ubicación de las tiendas, ofertas de productos, promociones y eventos especiales

Asistencia al visitante: Ayudar a los compradores y visitantes con consultas, direcciones, recomendaciones y otras solicitudes para mejorar su experiencia en el centro

Resolución de problemas: Ayudar en la resolución oportuna de las quejas o problemas de los clientes mientras se mantiene un ambiente positivo, profesional y acogedor

Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con la administración del centro, la seguridad, la limpieza y otros departamentos para coordinar actividades, abordar inquietudes y mejorar las operaciones generales del centro

Promociones y Eventos: Apoyar actividades promocionales, eventos y programas especiales para atraer a los visitantes y mejorar su experiencia en el centro

Mantenimiento de las instalaciones: Mantener la limpieza y la apariencia del mostrador de conserjería y las áreas circundantes

Calificaciones:

·        Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente

·        Preferiblemente de 1 a 2 años de servicio al cliente, hospitalidad, venta minorista o función relacionada

·        Buenas habilidades comunicativas e interpersonales

·        Familiaridad con Microsoft Office Suite y el software de gestión del servicio de atención al cliente

·        Capacidad para mantener la calma y la compostura bajo presión y resolver conflictos o situaciones difíciles de manera efectiva

·        Horario flexible, que incluye noches, fines de semana y días festivos, según lo requieran las operaciones del centro

·        La familiaridad con las atracciones, los eventos y los servicios locales es una ventaja

Requisitos físicos:

·        Permanecer en una posición estacionaria, a menudo de pie o sentado durante períodos prolongados

·        Ajustar o mover objetos de hasta 25 libras en todas las direcciones

·        Caminar distancias cortas a moderadas con frecuencia

·        Navegar por escaleras, ascensores y escaleras mecánicas de forma segura

Otras funciones:

·        Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso

 

Empleador con igualdad de oportunidades: Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la diversidad, la equidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.